消费者满意度连年稳步提升，突破80分大关

消费者满意度连年稳步提升，突破80分大关

消费者满意度连年稳步提升，突破80分大关，全国消协组织推进线上线下投诉渠道建设，针对多种网络违法经营行为提起消费民事公益诉讼，消费者满意度连年稳步提升，突破80分大关。

中国消费者协会15日发布了2022年“共促消费公平”消费维权年主题调查结果。数据表明，日常消费中六成受访者表示公平感知总体良好，但也有超六成受访者曾遭遇不公平对待，受访者对线上经营者的信任度低于线下经营者。

调查发现，约六成受访者对消费资源、消费待遇和交易规则等议题的公平感知总体较好，但也有65.0%的受访者表示曾遭遇不公平对待。从生产加工、市场流通、营销宣传、交易和售后服务等环节来看，32.5%的受访者认为“营销宣传环节”最容易发生不公平现象。

近六成受访者认为消费市场中的定价机制和价格波动处于合理范围，也有不少消费者对“医药及医疗用品”和“房产中介”服务价格表现敏感。多数消费者认为未来消费会越来越公平，但需警惕“经营者诚信意识差”“消费信息不透明”等阻碍因素。

调查结果显示，近七成受访者对国内消费环境总体表示放心，约六成受访者对国内互联网经济发展规范程度表示认可，但消费者对线上企业经营者的信任度低于线下企业经营者。

随着互联网经济和体验式消费的'加速发展，普通消费者对于口碑和评价越发看重，特别关注企业经营活动 ……此处隐藏1267个字……

全面推进“聚焦保护消费者权益，开展更换退货无障碍活动”，先后推出“赔偿垫付、异地退货、厂商一体、金融助力”等创新举措，鼓励引导3.3万家大型零售商超、2.1万家品牌连锁企业、7840家行业龙头企业、1119家景区实体店自愿承诺“线下七日无理由退货”；

促使商家诚信经营、提升产品质量，让消费者行使线下购物“后悔权”，一定程度上减少纠纷的产生，较好解决消费者维权难、维权慢问题。

市场监管部门表示，推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设，已推动8.7万家重点企业入驻全国12315平台，ODR企业城市覆盖率已达94.1%，直接解决消费纠纷158万件，推动10.2%的消费纠纷化解在源头，切实减轻基层负担；与传统方式相比，ODR机制处理时长缩短7天，和解成功率高出16个百分点，ODR机制运行质量持续提升。

此外，持续推动12315工作体系数字化转型，推进各地12315主动与12345建立衔接共享机制，将全国312个话务平台的热线处理全过程纳入到全国12315平台中，大规模实现12315与12345跨部门业务实时协同、共享联动，大大方便消费者监督和维权。

上线全国12315移动工作平台，实现了12315办理向移动端延伸，开通热线办理进度查询、“云端调解室”便民功能，实现了消费者、被投诉企业和12315工作人员多方在线调解，为群众提供在线“面对面”以及进度查询等服务共448.5万次，实现消费维权政民零距离、沟通无障碍、处置掌上通，平台更有温度，热线更有速度，投诉调解“零跑动”。