星巴克市值暴跌，用“涨价”回应“风波”
星巴克市值暴跌，用“涨价”回应“风波”，星巴克自由是一些人的追求，但这些天被认为店风高傲的星巴克并不自由，在舆论的追击下显得有些狼狈。星巴克市值暴跌，用“涨价”回应“风波”。
星巴克市值暴跌，用“涨价”回应“风波”1“傲慢”的星巴克，再一次惹了众怒。
“星巴克门店驱赶吃盒饭的民警”在舆论场持续发酵，2月16日，#重庆涉事星巴克门店被送白花扔鸡蛋#的话题更是冲上了微博热搜第一。目前，星巴克涉事门店已经暂停营业，重庆市沙坪坝区公安分局以及磁器口管委会的相关人员正在调查此事。
深陷舆论漩涡的同时，资本市场也开始对星巴克未来的经营产生了担忧，2022年以来，星巴克股价持续下挫，年内跌幅达18.8%，总市值蒸发超261亿美元（约合人民币1655亿元），这是多年来的最惨开局。
星巴克更大的焦虑是，来自中国本土咖啡品牌的冲击，越来越多的市场份额被逐渐蚕食。目前，其在中国的门店数量已经被瑞幸咖啡超过，丢掉了中国市场第一的位置。
星巴克惹众怒
近日，“重庆一星巴克驱赶门口吃盒饭的民警”一事引起热议。2月13日，有网友爆料，星巴克重庆磁器口后街一门店员工因执勤民警在门口吃饭，称影响其门店品牌形象，所以驱赶并投诉了当事执勤民警。
星巴克、驱赶民警、影响形象...几个敏感字眼，迅速在网络舆论场发酵，星巴克自然成为了众矢之的。
迫于舆论压力，星巴克中国于2月14日晚间发布微博回应称，经核查 ……此处隐藏7027个字……容忍的态度”。事情发酵后，星巴克当晚在官微表示，涉事门店确实存在违规行为，并为此致歉。
当时，就有用户表示，星巴克即使道歉，也“写满了傲慢”。在此之前的2021年8月，星巴克还曾因为一件“400元自助餐”的事件登上了微博热搜。当时，上海的星巴克某门店限时推出一款人均398元的套餐，一位美食博主慕名而去体验了该自助餐之后，在微博上吐槽它“又贵又不好吃，上菜还慢”。不料，星巴克员工私信质疑其不懂咖啡文化，要求其“去这种有文化氛围的地方之前先做做功课”。
更早之前的2020年，星巴克还爆出了著名的“不收硬币事件”。8月15日，在一则网络短视频中，一家星巴克店员表示：不收硬币，引起了公众的口诛笔伐。就在事件发生当日，星巴克中国在评论区作出回应：“没有拒收硬币的规定，疫情期间更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式，对个别顾客的不佳体验表示歉意”。
可以说，过去两年来，卷入舆论漩涡的星巴克已然成了道歉专业户。但是这些道歉却被网友批评称，敷衍了事，直接照抄模板，每次都是三段论，先陈述调查的事实，然后道歉，再强调星巴克的价值观。
星巴克是时候要想清楚，自身业绩下滑的本质原因了，靠提价的策略真能解决问题吗？
当前，在国内广大用户眼中，喝咖啡也不再是“高端”和“精英化”的消费方式了。以瑞幸为代表的“互联网咖啡”，不但将喝咖啡的习惯普及到了越来越多的年轻消费者之中，也在性价比上提供了比星巴克更多的吸引力。
虽然星巴克引以为傲的咖啡文化仍然广受认可，但是在星巴克的“第三空间”内，却普遍越来越嘈杂和拥挤。“太吵了，在这里，很难和人好好谈事情和办公了。”一位北京白领抱怨说。
（应采访对象要求，文中李利、于青为化名）
