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电话销售怎么跟客户聊天技巧

时间:2024-02-14 06:29:54
电话销售怎么跟客户聊天技巧

电话销售怎么跟客户聊天技巧

电话销售怎么跟客户聊天技巧,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。作为电话销售,一个良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩。下面来看看电话销售怎么跟客户聊天技巧?

  电话销售怎么跟客户聊天技巧1

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个:

(1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们,如果那样的话,就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会害怕,也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是 ……此处隐藏3069个字……的优惠活动开场白“我们现在正在推出一个新的优惠活动”“免费获得XX”“您只需要花6块钱,就可以获得过去花30块才能获得的服务”“您好,XX先生,我是XX公司,了解到您的流量费用比较高,现在有个新套餐,可以让您的流量费降低一半,您有没有兴趣了解一下?”

2、用“与众不同”来吸引

比如,用“唯一”“最大”等等产品的特殊优势,来吸引客户。比如,“您好,我这里是XX动画设计公司,不知道您是否接触过我们,XX公司是国内唯一专注于XX动画的专业服务公司,了解到您作为动画设计公司的负责人,肯定也有提高设计师专业能力的培训需求。所以想和您简单交流一下。

3、用大企业或竞争对手做背书

开场就提及刚服务过的同行业公司或者其直接竞争对手,比如,“最近我们刚刚为XX公司提供了员工销售培训服务,他们对我们的培训效果非常满意,所以,我们觉得对贵公司可能也有帮助”。

4、谈及客户熟悉的话题

比如,“XX总,您好,我是XX公司的XX,最近在网络上看到您发表的一篇文章,关于广告投放策略的,和我之前看过的观点很不一样,是您自己总结出来的吗?”如果对方肯定,就可以继续说“这篇文章令我感触颇深,不过有几个问题不太明白,能否请教下您呢?”

5、由衷的赞美客户

比如“XX先生,您好,我关注过您XX时间了,知道您在XX领域很有研究,能否占用您5分钟时间,请教您两个问题?

6、熟人引荐

XX先生,您好,我是XX公司的销售顾问XX,您的好友XX是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。”

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